Condiciones de uso

1. Quién presta el servicio

Rolando Eduardo Morán Rodríguez, con NIF [falta el NIF o CIF] y domicilio en [falta el domicilio], que trabaja bajo el nombre comercial Monarchy by Eduardo Morán. Contacto: info@monarchy.es y +34 624 127 887.

Usar esta web y pedir una cita por ella supone aceptar lo que dice esta página y la política de privacidad.

2. Qué es esto

Monarchy es peluquería, color, maquillaje y peinado de novia a domicilio en Madrid y alrededores. El servicio lo presta Eduardo en persona, desplazándose a la dirección que se indique. Esta web sirve para pedir la cita, seguirla y hablar con él; no es una tienda ni una plataforma de terceros.

Contratar una cita es cosa de una persona mayor de edad. Un menor puede recibir el servicio, pero quien lo solicita y responde de él es su madre, su padre o quien tenga su tutela, que debe estar presente durante la cita.

La casilla de la pantalla de acceso pide declarar 14 años y no dieciocho, y no es un descuido: son dos cosas distintas. Los 14 son la edad a la que el artículo 7 de la LOPDGDD permite decidir sobre los datos propios, que es lo que se hace al abrir la cuenta. Contratar el servicio y responder de lo que cuesta sigue siendo de quien es mayor de edad.

3. Pedir una cita no es reservarla

Es el punto que más conviene entender, porque aquí no funciona como en una agenda de reservas:

1. Solicitas. Eliges servicios, día, hora y dirección, y cuentas cómo está tu pelo. Eso es una petición: no bloquea el hueco ni compromete a nadie.
2. Eduardo responde con una propuesta. Puede confirmar lo que pediste o proponer otra hora, otra duración o otro precio si lo que cuentas cambia el trabajo. Llega por correo y también aparece en tu espacio personal.
3. Aceptas o contrapropones. Si te encaja, la aceptas y ahí queda cerrada. Si no, puedes contraproponer explicando qué necesitas: no hay un botón de rechazar sin más, porque un «no» a secas no deja nada que resolver.

Hasta que aceptas una propuesta no hay cita. Mientras tanto, el hueco puede ocuparlo otra persona.

4. Precios y pago

El precio de cada servicio está publicado en la web y lo calcula siempre el servidor a partir del catálogo vigente: lo que se vea en pantalla no puede alterarlo. La propuesta que recibes lleva el desglose de lo que se ha incluido.

Todos los precios llevan el IVA incluido —en el catálogo, en el resumen de la solicitud, en la propuesta y en los correos—. Lo que ves es lo que se paga: no se suma nada al final.

Una cita fuera del horario habitual se puede pedir marcándola como extraordinaria y explicando para qué. Si Eduardo la acepta, lleva un recargo —de partida un 20 %— que viene escrito y separado en la propuesta antes de que la aceptes. Ningún recargo se aplica sin que lo hayas visto.

El pago se acuerda y se hace directamente con Eduardo, fuera de esta aplicación. Aquí no se introducen tarjetas ni cuentas, no se cobra nada y no se guarda ningún dato de pago. La factura, si la necesitas, se pide por los mismos medios de contacto.

5. Cambiar o anular una cita

Se puede pedir un cambio desde tu espacio personal o escribiendo a Eduardo. Cuanto antes se avise, más fácil es recolocarlo: es una persona desplazándose, no un local con varios sillones.

Eduardo puede anular o mover una cita por causa justificada —una avería, una enfermedad, una incidencia con la cita anterior—. En ese caso te avisa cuanto antes y te ofrece una alternativa, y si no te sirve, la cita queda sin efecto y sin coste.

Si el día de la cita no hay nadie en la dirección indicada, o la dirección no es correcta, la cita se considera no prestada por causa ajena a Eduardo.

6. Derecho de desistimiento

Al contratar a distancia tienes catorce días naturales para desistir sin dar explicaciones, contados desde que se cierra la cita. Basta con comunicarlo por cualquiera de los medios de contacto del apartado 1, con tus palabras o con el modelo de más abajo: las dos formas valen igual.

Casi siempre la cita cae dentro de esos catorce días, porque se pide para la semana que viene y no para dentro de un mes. Elegir una fecha así es pedir que el servicio se preste antes de que el plazo termine, y eso no te quita el derecho: lo conservas hasta que se preste. Si desistes a mitad, abonas la parte proporcional de lo ya realizado. Una vez ejecutado el servicio completo, el derecho se extingue (artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

El modelo oficial es el anexo B de esa misma ley. Se copia tal cual y se manda por correo:

A la atención de Rolando Eduardo Morán Rodríguez, con domicilio en [falta el domicilio] y correo info@monarchy.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:

• Servicio contratado y fecha de la cita:
• Fecha en que se cerró la cita:
• Nombre del consumidor y usuario:
• Domicilio del consumidor y usuario:
• Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha:

7. Lo que hace falta que cuentes

El formulario pregunta por el estado del pelo, el historial de tratamientos químicos y la sensibilidad del cuero cabelludo. No es curiosidad: un color sobre una decoloración antigua, o un producto sobre una piel que ya ha reaccionado antes, no dan el mismo resultado ni son igual de seguros.

Responder es voluntario y la cita se puede pedir sin contarlo, pero si hay una alergia, una reacción previa o un tratamiento reciente y no se dice, el resultado y sus consecuencias no se pueden garantizar. Cuando haya dudas razonables, Eduardo puede proponer una prueba previa o no realizar el tratamiento.

8. Fotografías

Puedes adjuntar fotos de tu pelo al pedir la cita, y Eduardo puede documentar el resultado. Nada de eso se guarda sin que lo autorices, y enseñarlo fuera es un permiso distinto que se decide foto a foto y viene apagado de origen. Los dos se retiran cuando quieras desde tu espacio personal; el detalle está en la política de privacidad.

Si organizas un evento y envías fotos de otras personas, respondes de tener su permiso para hacerlo. Esas fotos sirven solo para preparar el trabajo: no se pueden publicar desde tu ficha, porque esa decisión es de cada una de ellas.

Lo mismo vale para sus nombres. Al montar un evento eres tú quien nos dice a quién traes y qué servicio le toca, así que te corresponde contárselo: que están apuntadas en la cita y que en el apartado 3 de la política de privacidad está escrito qué se guarda de ellas, para qué y hasta cuándo. Aquí no queda ni su correo ni su teléfono, así que no hay forma de avisarlas por nuestra cuenta.

9. Tu cuenta

Se entra sin contraseña: con un código de un solo uso enviado a tu correo, o con tu cuenta de Google. No compartas ese código con nadie —quien lo tenga entra— y avisa si crees que alguien ha accedido a tu espacio.

La sesión se cierra sola a los treinta días, y puedes cerrarla antes desde el menú. Puedes pedir que se elimine tu cuenta cuando quieras.

10. Uso aceptable

Al usar esta web te comprometes a no:

• Dar datos falsos, ni pedir citas a nombre de otra persona sin su consentimiento.
• Subir fotografías de terceros sin su permiso, ni contenido ilícito, ofensivo o ajeno al servicio.
• Intentar acceder a datos de otras personas, ni sondear, forzar o sobrecargar el servicio.
• Automatizar peticiones ni extraer contenido de forma masiva.

Un uso así puede terminar en el cierre de la cuenta. Si encuentras un fallo de seguridad, cuéntanoslo por los medios del apartado 1 antes de hacerlo público: se agradece y se responde.

11. Contenido de la web

Los textos, las fotografías de trabajos, el logotipo y el diseño son de Monarchy by Eduardo Morán o de quien haya cedido su uso, y no se pueden reutilizar sin permiso. Lo que subes tú sigue siendo tuyo: solo se usa para lo que hayas autorizado.

12. Disponibilidad y responsabilidad

El servicio se presta con la diligencia de un profesional, pero el resultado de un tratamiento capilar depende del punto de partida de cada cabello y no siempre puede garantizarse un tono o una forma exactos. Lo que sí se garantiza es que se te dirá antes si lo que pides no es alcanzable en una sola sesión.

La web puede estar caída por mantenimiento o por una incidencia. Si eso te impide pedir o consultar una cita, quedan el teléfono y el correo. No se responde de daños derivados de un uso indebido de la web ni de fallos de la conexión o del dispositivo de quien la usa.

Nada de este apartado limita los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores.

13. Ley aplicable y reclamaciones

Se aplica la legislación española. Si algo no sale bien, lo primero es escribirnos: casi todo se resuelve hablando. Si aun así hay desacuerdo, como consumidor puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo, y a los juzgados de tu domicilio.

14. Cambios

Estas condiciones pueden cambiar. La versión que se aplica a una cita es la que estaba publicada cuando se cerró, y la fecha de arriba dice cuál es la vigente.